Az elmúlt időszakban a Fiatal Családosok Klubja számos jelzést kapott a családoktól a DPD és más futárcégek működésével kapcsolatban. A megkeresések egybehangzó képet rajzolnak. A csomagok jelentős késéssel érkeznek meg, a nyomkövetési rendszerek nem adnak megbízható információt, az átütemezett kézbesítések sem teljesülnek, az ügyfélszolgálatok pedig sok esetben elérhetetlenek. A problémák nem elszigetelt esetek, hanem tartósan fennálló, rendszerszintű működési zavarokra utalnak.
A beérkezett panaszok alapján sok család az ünnepi időszakban teljes bizonytalanságban maradt a megrendelt csomagjai sorsát illetően. Többen arról számoltak be, hogy egymásnak ellentmondó státuszok jelennek meg a különböző felületeken, miközben sem írásban, sem telefonon nem kapnak érdemi tájékoztatást. Előfordult, hogy a családokat személyes átvételre irányították külső kerületi raktárakba, ahol hosszú sorokban, órákig várakoztak, gyakran eredmény nélkül.
A FICSAK álláspontja szerint ez a gyakorlat súlyosan sérti a fogyasztók biztonságérzetét és alapvető jogait. Az ünnepi időszak különösen fontos időszak a családok számára, amikor a csomagok nem pusztán árucikkek, hanem ajándékok, gondosan kiválasztott meglepetések, sok esetben gyermekeknek szánt küldemények.
A számos jelzésre tekintettel Király Nóra, a Fiatal Családosok Klubjának alapítója és országgyűlési képviselő a mai napon írásban fordult Nagy Márton nemzetgazdasági miniszterhez. A levélben arra kéri a minisztert, hogy indítson átfogó vizsgálatot annak feltárására, hogy a DPD és más futárcégek betartják-e a vállalt szerződési feltételeiket, valamint, hogy ezek a feltételek megfelelően védik-e a fogyasztók jogait a gyakorlatban.
Király Nóra a megkereséssel kapcsolatban úgy fogalmazott:
„A családok joggal várják el, hogy a kifizetett szolgáltatásért cserébe kiszámítható, átlátható és elérhető rendszer működjön. Elfogadhatatlan, hogy emberek napokig, akár hetekig válaszok nélkül maradjanak, miközben nem tudják, hol van a csomagjuk, és mikor jutnak hozzá. A fogyasztók jogainak érvényesülése nem lehet opcionális kérdés, különösen egy ilyen érzékeny időszakban.”
A Fiatal Családosok Klubja hangsúlyozza, hogy nem egyes cégek megbélyegzése a cél, hanem annak tisztázása, hogy a piaci szereplők működése megfelel-e a jogszabályi és szerződéses kötelezettségeknek, illetve hogy a fogyasztók érdekei megfelelő védelmet kapnak-e a gyakorlatban.
A FICSAK továbbra is figyelemmel kíséri az ügy alakulását, és kiáll amellett, hogy a családokat érintő alapvető szolgáltatások megbízhatóan, felelősen és átlátható módon működjenek.